Какие цифры владельцу проката смотреть каждую неделю

Полезная метрика отличается от интересной одним признаком: у неё есть заранее известное действие на случай, если она изменится. Всё остальное — фон, который приятно посмотреть и невозможно применить. Ниже — набор, который умещается в десять минут в неделю.

Пять цифр на каждую неделю

1. 1Сколько машин в аренде сейчас и сколько свободно. Это моментальный снимок загрузки: если свободных больше трети в сезон, неделя начинается с работы над заявками, а не с отчётов.
2. 2Возвраты и выдачи на ближайшие дни. Не метрика, а рабочий список, но без него всё остальное бессмысленно: пропущенная выдача дороже любой аналитики.
3. 3Просрочки. Сколько машин не вернули в срок и что по ним сделано. Смотреть нужно ежедневно, а не еженедельно.
4. 4Долг клиентов. Общая сумма и, главное, самый старый долг: срок важнее суммы, потому что вероятность вернуть деньги падает с каждой неделей.
5. 5Машины не в парке и не в аренде — в ремонте, на мойке, в подготовке. Каждая такая машина стоит суточный тариф в день.

Четыре цифры на месяц

• Загрузка парка за месяц — доля занятых суток от всех календарных. Главный показатель здоровья проката.
• Выручка на машину в сутки парка: вся выручка, поделённая на все дни всех машин. Реагирует и на цену, и на загрузку, поэтому по ней видно результат любых изменений.
• Прибыль по каждой машине — выручка минус обслуживание, ремонт, страховка и платёж по владению. Именно здесь обнаруживаются машины, которые кажутся рабочими и не приносят денег.
• Простой в днях и в деньгах, с разбивкой по причинам. Отвечает на вопрос, что именно чинить в следующем месяце.

Чего можно не считать

Число заявок без числа аренд — почти бесполезно: канал с большим потоком обращений и низкой конверсией выглядит успешнее эффективного. Средний чек сам по себе тоже мало о чём говорит, потому что растёт и от повышения цены, и от удлинения аренды — это разные события с разными последствиями. И общая выручка по парку без разбивки по машинам скрывает ровно то, что важнее всего: одна убыточная машина в семи легко прячется в хорошем итоге.

Как связать цифру с действием

Договоритесь заранее — с собой или с командой — что означает каждое отклонение. Загрузка ниже шестидесяти — разбираем причины простоя по машинам. Долг старше месяца — фиксированный порядок: звонок, письменная претензия, решение о дальнейших шагах. Простой одной машины заметно выше остальных — смотрим её историю ремонтов. Прибыль по машине отрицательная два месяца подряд — считаем вариант продажи. Заранее описанное действие превращает еженедельный просмотр в работу, а не в наблюдение.

Как это выглядит в работе

В ArendaOS недельный набор собран на дашборде: машины по статусам и загрузка, выдачи и возвраты на сегодня с телефоном клиента, просрочки, долг клиентов и залоги на руках, плюс отдельная панель того, что требует внимания — просроченные возвраты, неоплаченные платежи, подходящие сроки ТО и страховки. Месячные цифры — в отчётах: загрузка, средний тариф и выручка на машину за период с динамикой по неделям, прибыль по каждой машине со всеми расходами, отчёт по простою с причинами и сравнение двух периодов. Отчёты выгружаются в PDF или Excel на тарифах Pro и Business.