Уведомления
Уведомления: срок не проходит мимо, и не всем подряд
Возвраты, просрочки, просроченные оплаты, сроки ТО и полисов, платёж по лизингу. Каналы — приложение, Telegram, e-mail, SMS. Кто из сотрудников получает какое событие и по какому каналу, владелец настраивает сам.
Машин в работе
18 / 24
Загрузка парка
74%
Долги клиентов
2 850 BYN
Выручка за месяц
31 200
Требует внимания сегодня
3 событияВозврат сегодня · Geely Coolray
1234 AB-7
Просрочен платёж · Иван П.
+375 29 •••
Скоро ТО · Kia Rio
8 200 км
Выручка, 30 дней
Статусы
Знакомо?
Уведомления приходят всем, поэтому их перестают читать.
Механику приходят долги клиентов, а бухгалтеру — сроки ТО.
О просрочке возврата узнали от клиента, а не от системы.
Одно и то же напоминание приходит десять раз.
События, о которых система напоминает сама
- Возврат сегодня, просроченный возврат, просроченная оплата, приближение срока документа, срок ТО, платёж по лизингу, запись на ремонт.
- Проверка выполняется регулярно в фоне, а не в момент открытия страницы: уведомление приходит и тому, кто в систему сегодня не заходил.
- Аренда с прошедшим сроком возврата при этой же проверке сама переходит в «просрочена».
- Срок ТО срабатывает и по дате, и по остатку пробега — что наступит раньше.
Матрица маршрутизации по ролям
- Для каждой роли — владелец, менеджер, бухгалтер, механик, продажи, поддержка, наблюдатель — указывается, какие события она получает и по каким каналам.
- По умолчанию настроено разумно: владелец получает всё, менеджер — возвраты, бухгалтер — деньги, механик — ТО и документы. Это можно переопределить.
- Лента в приложении тоже учитывает роль: сотрудник видит события, которые ему адресованы, а не весь поток компании.
- Клиент — такая же цель маршрутизации, но выключенная по умолчанию: включив её, вы начинаете писать клиенту, и это осознанное решение.
Клиенту — другой текст
- Сообщение клиенту формулируется иначе, чем сотруднику: «Срок аренды истёк» вместо служебного заголовка с номером аренды.
- Телефон и e-mail клиента для отправки берутся из его карточки и расшифровываются только в момент отправки.
- Каналы для клиента — e-mail и SMS.
- Клиент не получает внутренние события: сроки ТО и платежи по лизингу к нему не относятся.
Каналы
- В приложении — лента с непрочитанными и пометкой «выполнено».
- Telegram — сотрудник подключается сам: в настройках показывается короткий код и ссылка на бота, ввод chat id вручную не нужен.
- E-mail и SMS — по адресу и номеру из профиля сотрудника.
- Ненастроенный канал не молчит: система записывает, что канал не настроен, и очищает эту отметку, когда его настроят.
Без дублей и с возможностью отложить
- Одно событие по одному объекту создаётся один раз: повторная проверка не превращает одно напоминание в девяносто шесть писем за сутки.
- Если срок сдвинулся, напоминание срабатывает заново — потому что это уже другой срок.
- Своё уведомление можно создать вручную: назначить сотруднику, отложить на дату и повторять с нужной периодичностью.
- Отложенное напоминание не считается непрочитанным и не висит в панели «Требует внимания», пока не наступит его срок.
Вопросы
Частые вопросы по этому разделу
Можно ли настроить, чтобы механик не получал уведомления о долгах?
Да, это и есть матрица маршрутизации: для каждой роли отдельно указывается, какие события она получает и по каким каналам. Настройки по умолчанию уже разделены по смыслу — бухгалтеру деньги, механику ТО — но владелец может переопределить любую ячейку.
Получает ли клиент уведомления и что именно ему приходит?
Только если вы это включили — по умолчанию отправка клиенту выключена. Текст для клиента формулируется отдельно от служебного, каналы — e-mail и SMS, и внутренние события вроде сроков ТО или платежей по лизингу к нему не отправляются.
Как подключить Telegram, не разбираясь с chat id?
В настройках показывается короткий код и ссылка на бота: нужно открыть бота и отправить код либо просто перейти по ссылке. Привязка происходит сама, и статус в настройках меняется на «подключено». Вводить chat id вручную не нужно нигде.
Что мешает одному напоминанию прийти десять раз?
Событие по конкретному объекту создаётся один раз: повторная фоновая проверка видит, что уведомление уже есть, и не создаёт второе. Если срок сдвинулся, напоминание срабатывает заново — но это уже другой срок, а не дубль прежнего.
Посмотрите на своём парке
Оставьте заявку — покажем систему на примере вашего автопарка и поможем перенести данные.