Обращения
Обращения: заявка не теряется между звонком и бронью
Входящий интерес фиксируется как обращение: кто, откуда пришёл, что хочет, на какие даты и с каким бюджетом. Этапы показывают, где заявка сейчас. Один клик превращает её в клиента и открывает аренду с уже подставленными данными.
Новые
4
В работе
3
Ждём
2
Конвертирован → клиент и аренда
Знакомо?
Позвонили, договорились «на выходные» — и забыли перезвонить.
Откуда приходят клиенты, никто не считает.
Заявки живут в переписке менеджера и уходят вместе с ним.
Клиент дошёл до брони, а данные пришлось вбивать заново.
Обращение хранит то, о чём договорились
- Контакты, источник — звонок, сайт, Instagram, Telegram, рекомендация, визит — и свободный комментарий.
- Интерес: конкретная машина или описание словами, желаемые даты и бюджет.
- Ответственный сотрудник, чтобы «кто ведёт эту заявку» был полем, а не договорённостью.
- Этапы: новое, в работе, ждём ответа, конвертировано, потеряно. У потерянного указывается причина.
Напоминание перезвонить
- К обращению добавляется напоминание на дату и время — оно приходит ответственному через обычные каналы уведомлений.
- Напоминаний может быть несколько: каждое живёт отдельно и не затирает предыдущее.
- Выполненное напоминание отмечается, и заявка остаётся в своём этапе.
- Это тот же механизм уведомлений, что и для возвратов и ТО, — не отдельная система с отдельными настройками.
Конвертация в клиента и аренду
- Один клик создаёт клиента из данных обращения — через тот же механизм, что и обычное создание клиента, поэтому согласие на обработку данных, шифрование и проверка чёрного списка применяются полностью.
- Согласие при конвертации обязательно и отмечается явно: без него клиент не создастся.
- Сразу после этого открывается форма аренды с подставленными клиентом, машиной и суммами по тарифу — но ничего не бронируется само: условия подтверждает человек.
- Обращение помечается конвертированным и становится неизменяемым: это запись о том, что произошло, а не активная заявка.
Что видно по воронке
- Количество обращений по этапам и по источникам — то есть откуда приходят те, кто доходит до аренды.
- Поиск по имени и фильтры по этапу, источнику и ответственному.
- Раздел доступен владельцу, менеджеру и роли «продажи»: заявки не лежат в личной переписке.
- Телефон обращения открывается в один тап для звонка.
Вопросы
Частые вопросы по этому разделу
Что происходит при конвертации обращения в клиента?
Создаётся настоящий клиент — через тот же механизм, что и обычное добавление, поэтому согласие на обработку персональных данных, шифрование контактов и проверка чёрного списка применяются полностью. Затем открывается форма аренды с подставленными данными, но ничего не бронируется автоматически: условия подтверждает сотрудник.
Можно ли изменить обращение после конвертации?
Нет, конвертированное обращение становится неизменяемым. Это уже не активная заявка, а запись о том, что произошло: дальше работа идёт с карточкой клиента и с арендой. Из обращения при этом остаётся ссылка на созданного клиента.
Есть ли статус «отменено» у обращения?
Отдельного статуса отмены нет — есть «потеряно» с указанием причины. Это сознательно: причина отказа полезнее самого факта отказа, потому что по ней видно, теряете вы заявки из-за цены, из-за отсутствия свободных машин или из-за скорости ответа.
Куда приходит напоминание перезвонить по заявке?
Ответственному сотруднику, через обычные каналы уведомлений — в приложение, Telegram, e-mail или SMS, в зависимости от настроек. Это тот же механизм, что и для возвратов и сроков ТО, поэтому отдельно его настраивать не нужно.
Посмотрите на своём парке
Оставьте заявку — покажем систему на примере вашего автопарка и поможем перенести данные.